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激情成就夢想，奮斗點亮未來。17日上午8：08分，華菱星馬下轄凱馬服務(wù)公司的10輛運煤專線服務(wù)車在一陣鞭炮聲中緩緩駛出廠區(qū)，奔赴一線。由此也拉開了華菱星馬2016年迎戰(zhàn)運煤專線的決心和大幕。
小編從凱馬公司職代會上了解到，針對運煤專線，2016年凱馬公司將多措并舉，確保用戶購車無憂。
1、繼續(xù)完善400專家服務(wù)熱線，提供24小時遠程服務(wù)。圍繞陜西、內(nèi)蒙、山西、河北等地的運煤專線，試點采取服務(wù)派工制度，在客戶的車輛出現(xiàn)問題之后，只有一個電話打到總部的400，剩下的就由凱馬公司來完成（如：了解故障情況和發(fā)生地點、安排就近的服務(wù)網(wǎng)點外出服務(wù)、在最短的時間內(nèi)將車輛恢復(fù)交還給用戶等）。
2、拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行等級評定，提高服務(wù)站的積極性。為了加強服務(wù)及時性，積極拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2016年凱馬公司將運煤專線的服務(wù)半徑控制在50Km以內(nèi)，在運煤專線上尋求新的服務(wù)站加盟，將他們歸并到區(qū)域大的經(jīng)銷商或配件中心庫的名下，通過對經(jīng)銷商和配件中心庫給予配件支持。
3、對運煤專線上的所有服務(wù)站進行等級評定，分為核心站、重點站、達標(biāo)站和不達標(biāo)站四種等級，給予不同的政策支持。分別在工時單價、配件授信比例和專用工具購買上給予不同的特殊政策等。
三大舉措，只為一個踐行一個目標(biāo)：親情服務(wù)，有效保證及時快速為用戶解決運煤道路上遇到的問題。
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