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一百萬,這個數(shù)字意味著什么?一百萬元,可能是一張彩票的中獎金額;一百萬年,可能是地球上的滄海桑田;一百萬公里,可能是一段故事的開端。
朝陽誠安旅游汽車公司受頒“金旅百萬公里金牌車”
百萬公里無事故,對于一位車主而言,是何等的自信與驕傲;百萬公里無大修,對于一個客車企業(yè)而言,又是何等的自豪與榮耀。今天,讓我們走進朝陽誠安旅游汽車公司(以下簡稱“誠安”),與總經(jīng)理高延林一起,聊聊他和廈門金龍旅行車有限公司(以下簡稱“金旅”)百萬公里客車之間的故事。
真誠溝通促成莫逆之交
古人言“忘形之契”,誠安與金旅兩個企業(yè)的人員之間,與其說是生意伙伴關(guān)系,不如說更像莫逆之交,能夠做到“相視而笑,莫逆于心”。這樣的關(guān)系確實溫暖,而友誼的緣起,要回溯到13年前。
2003年,從貨運行業(yè)進軍客運行業(yè)的高延林想要購買1輛客車,因此認(rèn)識了金旅的一位銷售人員。恰逢非典時期,生意不多,這位銷售人員幾乎天天往高延林公司跑,這份真誠與堅持打動了高延林,一來二去,便聊成了朋友,也成就了高延林與金旅的第一筆訂單。從此,這份友誼與信任,便一直延續(xù)了十余年。此后,高延林幾乎每年都會向金旅購車,最多時一年購進了6輛?!敖?jīng)我手購進的新車,全部都是金旅?!闭f這句話時,高延林的語氣很是自豪。通過多年苦心經(jīng)營,經(jīng)歷了發(fā)展與合并,誠安從最初擁有1輛車,發(fā)展到現(xiàn)在擁有110輛車,過程不可謂不艱辛。而金旅客車在高延林公司的占比,最高曾達到90%。
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目前,誠安擁有40余輛金旅客車,其中有8輛行駛里程超百萬公里,有中巴也有大巴,有旅游用車也有通勤用車,涵蓋多種車型,且都沒有經(jīng)過大修。這是車主平時保養(yǎng)愛惜的結(jié)果,也是金旅精品品質(zhì)的體現(xiàn)。
談及未來,高延林表示,只要政策允許,他購車時還會繼續(xù)選擇金旅客車。在記者看來,用戶的回購率是對一個品牌的最好認(rèn)可。
日常點滴匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)
談及公司的管理理念,高延林提到兩個詞:安全與誠信。他說:“做運輸行業(yè),最重要的就是安全,因此我們將安全理念貫穿于公司運營的每一天?!闭\安每天都會開一次早會,溝通日常事務(wù),并進行駕車安全和常識培訓(xùn)。高延林向記者展示了他的工作日志,上面清晰地記錄了每天開會時提到的內(nèi)容,有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、里程碑識讀、行駛中的盲區(qū)等。每次培訓(xùn)的時間不長,但貴在堅持?!澳句徖K斷,水滴石穿”,高延林看重的是潛移默化的力量,通過不斷重復(fù),讓安全意識扎根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來源。
此外,高延林還談到誠信。誠信作為中華民族的傳統(tǒng)美德,是中國道德文化的核心,在古代早有論述,如“人無忠信,不可立于世”,“人而無信,不知其可也”。而企業(yè)經(jīng)營也是如此,從現(xiàn)代意義上看,誠信不僅是用來評價人的基本尺度,更是現(xiàn)代企業(yè)的一個黃金原則。高延林說:“做企業(yè)要講誠信,投機取巧要不得?!北热巛喬ィ軡M規(guī)定里程就必須更換,即使看上去并沒有質(zhì)量問題。用他的話說就是“不將就”,每天憑良心做事,不管在哪兒心都是踏實的。高延林希望從日常的每件小事做起,讓顧客感受到公司的誠信與安全。巧合的是,這也正是公司名稱的含義。
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對于日常點滴的注重,不只誠安這樣,金旅也是如此。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)不論是車主還是駕駛員,都對金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說:“任何時候給金旅的售后服務(wù)打電話,對方都能做到百問不煩,技術(shù)支持很到位,這很難得。”金旅的工作人員曾說:“撬動市場靠的是銷售的介紹與溝通,維護客戶靠的是售后的周到與熱情?!闭\然,他們是這么說的,也是這么做的。
細(xì)節(jié)把握成就過硬品質(zhì)
高延林常說:“細(xì)節(jié)決定成敗”。對于客車上的細(xì)節(jié),他更是從不怠慢。以濾芯為例,曾經(jīng)有企業(yè)向他推薦劣質(zhì)濾芯,這樣可以節(jié)約成本,但是他果斷拒絕了,因為公司理念和他的良心不允許他這么做。高延林向記者展示了誠安自己的備件庫,里面儲存著大量的機濾、空濾、柴濾,基本都是原廠配件;還有很多皮帶、軸承等零部件,大都是國外進口。他說,客車保養(yǎng),重要的是把細(xì)節(jié)做到位,再小的螺絲釘都有它自己的用處,不能小看。因為細(xì)節(jié)處保養(yǎng)不到位而出事故的案例比比皆是,“別人開車時遇到的險情正是我們需要借鑒并避免的”,誠安會了解事故原因,看看自身有沒有同樣的隱患,有則改之無則加勉。
金旅的工作人員稱高延林為“專家型用戶”,因為他曾對金旅的很多車型提出過技術(shù)整改意見,大部分被采用。對于此事,高延林表現(xiàn)得很謙虛,他說:“其實也沒有什么,無非是實踐出真知,細(xì)節(jié)出品質(zhì)罷了?!闭且粋€個像高延林這樣踏實細(xì)致的用戶,匯聚成推動金旅技術(shù)進步的動力之一;而金旅用更為先進的技術(shù)產(chǎn)品,回饋用戶的支持,形成了一個良性循環(huán)。在這樣一個雙贏的環(huán)境下,金旅與用戶實現(xiàn)了“同成長、共發(fā)展”。
十年時間,行駛百萬,金旅客車始終在路上,這其中經(jīng)歷過風(fēng)霜雨雪,也承載過離合悲歡。但不論社會如何發(fā)展,時光如何荏苒,金旅與用戶“誠以至信”的赤子之心,始終不曾改變。
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