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500臺(tái)、1000臺(tái)，2017年，中國(guó)重汽銷(xiāo)售部海南分公司加倍提升年度任務(wù)指標(biāo)。截止日前，海南分公司已經(jīng)銷(xiāo)售回款750臺(tái)，正向著1000臺(tái)目標(biāo)邁進(jìn)。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前海南地區(qū)所銷(xiāo)售的一千多臺(tái)重型卡車(chē)，中國(guó)重汽產(chǎn)品占比約為73.96%，多年來(lái)市場(chǎng)占有率始終穩(wěn)居首位。
“雖然目前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)已經(jīng)創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄，但我們不能驕傲自滿(mǎn)，更不能懈怠，因?yàn)槲覀冊(cè)谇斑M(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在前進(jìn)，如果我們滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，就會(huì)被趕超。因此，一定要繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)沖刺，續(xù)寫(xiě)精彩！”在8月25日召開(kāi)的中國(guó)重汽銷(xiāo)售部海南分公司和經(jīng)銷(xiāo)商海南鑫廣鋒汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司座談會(huì)上，分公司經(jīng)理胡宗金的一席話(huà)令人精神倍增。
按照往年市場(chǎng)情況，自9月份開(kāi)始，牽引車(chē)市場(chǎng)將會(huì)活躍，需求量增加。分公司做出重點(diǎn)部署，跟進(jìn)市場(chǎng)需求實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，在穩(wěn)步推進(jìn)自卸車(chē)工作的同時(shí)，必須兼顧牽引車(chē)市場(chǎng)，尤其在洋浦地區(qū)、?？诟垡缤帘貭?zhēng)。
由于今年銷(xiāo)量的劇增，不可避免地增加了售后服務(wù)的壓力。為此，分公司前期已對(duì)此做出了詳細(xì)安排，要求服務(wù)站，必須改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)站服從指標(biāo)、立即整改。一是預(yù)約報(bào)修。服務(wù)站接到用戶(hù)報(bào)修電話(huà)后，影響車(chē)輛使用的報(bào)修即刻出發(fā)維修。若不很?chē)?yán)重、不影響車(chē)輛行駛的報(bào)修，服務(wù)站人員要悉心告知客戶(hù)現(xiàn)在的報(bào)修模式，需要預(yù)約才能外出。然后服務(wù)站人員登錄在冊(cè)，第二天統(tǒng)一外出。通過(guò)耐心溝通解釋?zhuān)蛻?hù)已逐漸接受這種服務(wù)模式。二是統(tǒng)籌規(guī)劃外出路線(xiàn)。由于已經(jīng)登記了需要外出維修的故障車(chē)輛信息，每天下班前必須合理制定好第二天每臺(tái)服務(wù)車(chē)的維修路線(xiàn)。一般以東線(xiàn)、西線(xiàn)、中線(xiàn)為維修路線(xiàn)，先近后遠(yuǎn)。出發(fā)下一個(gè)地方前，與客戶(hù)聯(lián)系，告知大概到達(dá)的時(shí)間，避免因溝通不明確而造成到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶(hù)剛好出車(chē)，或者客戶(hù)不知道服務(wù)站行程，無(wú)法恰當(dāng)安排出車(chē)運(yùn)營(yíng)，從而減少不必要的等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。
會(huì)上，胡宗金對(duì)于服務(wù)站的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變給予肯定，對(duì)服務(wù)站售后服務(wù)作出的努力表示感謝，同時(shí)要求服務(wù)站再接再厲，積極推廣“智慧重汽”APP，力爭(zhēng)使每個(gè)客戶(hù)都能熟練使用智慧重汽，提高智慧重汽報(bào)單率，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
更高的目標(biāo)需要更大的努力，2017年最后四個(gè)月，海南分公司將攜手轄區(qū)各經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)站，共同努力，譜寫(xiě)精彩新篇章。
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