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2017年11月28號-29日,由東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司主辦的第七屆“DFAC服務(wù)技能大比武”區(qū)域總決賽在武漢、成都、東莞、南京和石家莊五大賽區(qū)同步展開。經(jīng)過初賽脫穎而出的100位優(yōu)秀選手齊聚各區(qū)域賽場,上演了一場“比技能、共提升、促發(fā)展”的競賽熱潮。
華東區(qū)域全體參賽選手合影
西南西北區(qū)域全體參賽選手合影
提升服務(wù)技能,打造服務(wù)新名片
“DFAC服務(wù)維修技能大比武”已成功舉辦六屆,比賽分為預(yù)選賽和區(qū)域決賽兩個階段,通過專業(yè)培訓(xùn)、理論考試、實車操作等方式,考驗維修人員的綜合素質(zhì)?;诖饲傲鶎帽荣惖某晒?jīng)驗,“大比武”的模式越來越合理,同時屆屆有創(chuàng)新有亮點。
本屆比賽中,東風(fēng)輕卡特別邀請了東風(fēng)汽車公司高級技工學(xué)校的專家對選手進(jìn)行了賽前培訓(xùn),圍繞玉柴、云內(nèi)、全柴、康明斯以及柳機等進(jìn)行介紹并講解常見故障。在培訓(xùn)過程中,通過預(yù)選賽選拔出來的服務(wù)技能高手們認(rèn)真傾聽講師講解內(nèi)容,對平時為客戶維修保養(yǎng)時發(fā)生的疑難雜癥進(jìn)行延伸探討。不少參賽人員表示,通過培訓(xùn),對以前把握不太精準(zhǔn)的要點都理清了,對之后的比賽和日后為客戶提供服務(wù)都有很大幫助。
東風(fēng)汽車公司高級技工學(xué)校的專家對選手進(jìn)行了賽前培訓(xùn)
參賽選手認(rèn)真排除故障,專家評委全程仔細(xì)觀察
此屆比賽的另一大亮點,就是現(xiàn)場眾多客戶朋友的參與。在區(qū)域總決賽實操比賽中,每場比賽都會邀請20名左右的客戶前來觀摩,讓客戶親身參與到規(guī)范化PDI整備和維修服務(wù)中來,提升其對東風(fēng)輕型車的服務(wù)認(rèn)知;除此之外,更有許多客戶慕名前來,客戶的高度關(guān)注讓參賽人員更加珍重自己肩上的責(zé)任。
前來觀看的客戶王超是第一次觀摩類似比賽,他很興奮地表示:“選手們的水平都很高,以前雖然在站內(nèi)維修也有觀察他們?nèi)绾涡捃?,但是這么多高手聚在一起比拼是第一次見,看完以后覺得還是在東風(fēng)授權(quán)服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)更放心?!?/span>
為明星產(chǎn)品護(hù)航 助力品牌營銷
ZD30國V產(chǎn)品作為東風(fēng)輕卡2017年開年主推的明星產(chǎn)品,市場表現(xiàn)力不俗。所以在本次服務(wù)維修技能大賽中,東風(fēng)輕卡著重對參賽選手進(jìn)行了ZD30國V產(chǎn)品的技能知識強化培訓(xùn),以及專用檢測儀升級培訓(xùn),要求選手能夠熟練掌握診斷儀等器材,推理故障原因,而非以往只憑經(jīng)驗修車,切實提高對ZD30動力產(chǎn)品的維修能力。這為今后的平臺交流、選拔ZD30國V技術(shù)專家、形成專家聯(lián)盟、更好的滿足ZD30動力車型用戶的服務(wù)要求,打下了堅實的專業(yè)知識基礎(chǔ),提供充足的技術(shù)保障。
來自定州亨通的李偉超獲得華北賽區(qū)二等獎,賽后他說道:“前面四個故障排除都是經(jīng)驗幫了我,我前兩年也參加過這樣的大比武,對國三發(fā)展以來的知識,尤其是電路部分都有認(rèn)真學(xué)習(xí),但更新?lián)Q代后的明星車型ZD30我們那里少,這次比賽可以說是一次難忘的培訓(xùn)。出來比武長見識,學(xué)知識,認(rèn)識了老師,和同行的交流都是學(xué)習(xí),裁判老師專業(yè)的點評讓我非常佩服,真是不虛此行?!?/span>
華北區(qū)域賽獲獎的優(yōu)勝選手
隨著汽車產(chǎn)品技術(shù)的日漸同質(zhì)化和消費需求升級,服務(wù)能力對品牌生命力來說愈發(fā)重要,售后服務(wù)將是未來提升品牌溢價、制勝市場的關(guān)鍵要素。東風(fēng)輕卡的售后保障向來在行業(yè)內(nèi)保持著優(yōu)秀的口碑,其中服務(wù)維修技能大比武扮演的重要角色功不可沒,它提升了維修服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),提升了參賽選手的集體榮譽感,更讓每一個團(tuán)隊都凝聚在一起。
作為東風(fēng)輕卡服務(wù)系統(tǒng)的傳統(tǒng)賽事,“DFAC服務(wù)技能大比武”已經(jīng)成為東風(fēng)輕卡的服務(wù)品牌和技術(shù)新名片,構(gòu)筑起技術(shù)技能人才成長的快捷通道,推動銷量導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,強化體系競爭力。同時,助力東風(fēng)輕卡成為客戶體驗領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè),真正踐行“真誠、完美、滿意”的五星服務(wù)承諾,實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的雙翼齊飛。
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