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經(jīng)銷(xiāo)有道|賈老板買(mǎi)車(chē)記,福田時(shí)代售前大揭秘

商用車(chē)之家訊:對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言,服務(wù)不僅是一種承諾,更代表了一種態(tài)度。對(duì)于用戶(hù)而言,享受服務(wù)不僅限于售后,售前也必不可少。

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       對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言,服務(wù)不僅是一種承諾,更代表了一種態(tài)度。對(duì)于用戶(hù)而言,享受服務(wù)不僅限于售后,售前也必不可少。


       話(huà)說(shuō)得好聽(tīng),但誰(shuí)又能做到?


       賈老板的買(mǎi)車(chē)記,便對(duì)福田時(shí)代經(jīng)銷(xiāo)商的售前服務(wù)進(jìn)行了大揭秘,他這次買(mǎi)車(chē)選擇的是河北廊坊富達(dá)汽貿(mào)。


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▲廊坊富達(dá)汽貿(mào)


細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人性化


       由于途中擁堵,導(dǎo)致從京西驅(qū)車(chē)80公里來(lái)到目的地時(shí),賈老板已是身心疲憊,即便如此,看到廊坊富達(dá)汽貿(mào)大門(mén)、場(chǎng)地建設(shè)規(guī)范,周邊環(huán)境整潔、干凈,仍令賈老板感到些許愉悅。


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▲展廳對(duì)面為用戶(hù)留有車(chē)位


       賈老板驅(qū)車(chē)進(jìn)入服務(wù)站院內(nèi),展廳對(duì)面專(zhuān)為顧客預(yù)留了停車(chē)位,省去了用戶(hù)尋找車(chē)位的麻煩,也避免了車(chē)輛在院內(nèi)無(wú)序停放的問(wèn)題。賈老板對(duì)服務(wù)站的周到考慮,還是很滿(mǎn)意的。


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▲展廳內(nèi)多處放有綠植


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▲休息洽談區(qū)


       進(jìn)入展廳,貼心的設(shè)置仍在細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)。首先,展廳分為產(chǎn)品展示、接待、用戶(hù)休息、精品配件展示、洽談、業(yè)務(wù)辦理等幾大區(qū)域,功能劃分較為齊全。其中,業(yè)務(wù)辦理將保險(xiǎn)、收費(fèi)等劃分開(kāi)來(lái),讓功能更明確、辦理效率更高。


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▲保險(xiǎn)辦理區(qū)域


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▲綜合繳費(fèi)處


       在用戶(hù)休息區(qū)的一側(cè)設(shè)置了飲料自動(dòng)售賣(mài)機(jī),旁邊還放置了熱水桶,貼心又周到。


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▲自動(dòng)售賣(mài)機(jī)和熱水讓用戶(hù)選擇多樣化


       同樣,精品配件區(qū)也陳列著各式各樣的配件、汽車(chē)用品,能夠讓用戶(hù)根據(jù)自身需求打造個(gè)性化用車(chē)。


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▲精品配件也讓用戶(hù)有了更多選擇


       而繳費(fèi)一側(cè)的角落處還放置了榮譽(yù)展示柜,里面收納了該公司獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng),強(qiáng)調(diào)著這是一家極具實(shí)力的銷(xiāo)服一體化經(jīng)銷(xiāo)商。


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▲滿(mǎn)墻的榮譽(yù)


       最讓賈老板滿(mǎn)意的是,雖然展廳強(qiáng)調(diào)辦公屬性,但大量綠植的擺設(shè)讓整個(gè)空間充滿(mǎn)了生機(jī),無(wú)論是看車(chē)、辦理業(yè)務(wù),亦或是休息、洽談均能保持良好的心情。

 

銷(xiāo)售人員素質(zhì)過(guò)硬

 

       賈老板光顧服務(wù)站,自然是要買(mǎi)車(chē)的。


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▲福田祥菱V擺放整齊


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▲福田時(shí)代M3擺放整齊


       銷(xiāo)售人員看到賈老板后,第一時(shí)間過(guò)來(lái)接待,別說(shuō),銷(xiāo)售小哥的態(tài)度還是非常積極、熱情的。


       他一邊和賈老板交流購(gòu)車(chē)需求,一邊將賈老板引往試車(chē)區(qū)。在得到確切的用途后,小哥向他推薦了福田瑞沃ES3車(chē)型。


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▲銷(xiāo)售小哥兒向賈老板推薦了福田瑞沃ES3


       賈老板買(mǎi)車(chē),自然是有備而來(lái),針對(duì)車(chē)輛的配置、性能指標(biāo)、金融、保險(xiǎn)辦理等情況一一提出問(wèn)題,讓賈老板意外的是,銷(xiāo)售小哥一點(diǎn)也不含糊,細(xì)致的解答了他所有疑問(wèn)。


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▲什么問(wèn)題也難不倒銷(xiāo)售小哥


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▲向賈老板介紹定速巡航


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▲介紹儲(chǔ)物空間


       選定車(chē)輛后就直奔主題——談價(jià)錢(qián)。


       還沒(méi)等賈老板提問(wèn),銷(xiāo)售小哥便詳細(xì)講解了購(gòu)車(chē)的金融政策。通過(guò)交流,賈老板得知,廊坊富達(dá)汽貿(mào)金融產(chǎn)品的年利率較低,比如貸款1萬(wàn),每年的利息不到700元,且放款時(shí)間快,非常適合對(duì)資金周轉(zhuǎn)要求高的用戶(hù)。


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▲銷(xiāo)售小哥帶賈老板體驗(yàn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)性能


       賈老板一張口就要10輛,銷(xiāo)售小哥一聽(tīng),立馬告知,像賈老板這樣購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)的“大客戶(hù)”,每輛車(chē)還可優(yōu)惠1000元,10輛車(chē)就是10000元的讓利。


       最后,在小哥的建議下,賈老板登車(chē)體驗(yàn)了車(chē)輛的動(dòng)態(tài)表現(xiàn),并相互留下聯(lián)系方式,以便后期溝通。


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▲福田時(shí)代庫(kù)存車(chē)輛等待著自己的主人


       賈老板心想:無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是服務(wù)態(tài)度,都要給這位銷(xiāo)售小哥一個(gè)高分。


維修環(huán)境令人滿(mǎn)意

 

       看完了車(chē)輛,賈老板來(lái)到了維修車(chē)間,探尋一下車(chē)輛的后期服務(wù)情況。


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▲服務(wù)大廳外


       與展廳一樣,服務(wù)接待大廳內(nèi)也放置了供用戶(hù)休息的桌椅、沙發(fā),并配備有飲水機(jī)、空調(diào)、電視等設(shè)備。


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▲服務(wù)大廳休息區(qū)


       服務(wù)臺(tái)后方的“全程無(wú)憂(yōu)”標(biāo)識(shí),強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)用戶(hù)的承諾;沙發(fā)后方一面面錦旗證明了該服務(wù)站的服務(wù)能力;配件對(duì)比柜也向用戶(hù)展示了原廠配件與副廠件的品質(zhì)區(qū)別。


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▲配件對(duì)比展示柜


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▲錦旗


       隨后,賈老板走入維修車(chē)間,這里的環(huán)境也讓他滿(mǎn)意。地面均鋪設(shè)有塑膠,設(shè)備擺放整齊,人員穿著統(tǒng)一、干凈。


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▲維修車(chē)間


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▲室外維修位


       細(xì)數(shù)維修位,車(chē)間內(nèi)6個(gè),車(chē)間外2個(gè)。賈老板詢(xún)問(wèn)了其中原因,原來(lái)由于部分車(chē)型車(chē)高所致,因此只能在車(chē)間外的維修位進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修。好在外部的維修位設(shè)有頂棚,基本不受雨雪天氣影響。


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▲維修人員統(tǒng)一工服


       走進(jìn)配件室,可以發(fā)現(xiàn)這里干凈、整齊,零部件擺放合理,每個(gè)備件架均放置消防器材,以備不時(shí)之需。


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▲整齊的配件庫(kù)


       眾所周知,專(zhuān)注于造車(chē)、造好車(chē)是福田時(shí)代廣受市場(chǎng)青睞的重要原因之一。賈老板通過(guò)在廊坊富達(dá)汽貿(mào)的購(gòu)車(chē)記,對(duì)福田時(shí)代的服務(wù)認(rèn)知同樣提升到了一個(gè)新的高度。無(wú)論是展廳、場(chǎng)地亦或是人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和維修專(zhuān)業(yè)技能均達(dá)到了行業(yè)較高水準(zhǔn),這也是福田時(shí)代深入推進(jìn)“質(zhì)量躍級(jí) 品牌升級(jí)”工程在終端落地的一個(gè)體現(xiàn)?!肮そ尘瘛辈粌H是口號(hào),更不限于產(chǎn)品的打磨,而是在全產(chǎn)業(yè)鏈中不斷突破并完善自身的一種信念。顯然,福田時(shí)代做到了。


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       相信,隨著福田時(shí)代在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷提升,將會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)更有價(jià)值的解決方案。




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關(guān)鍵詞: 福田時(shí)代
 

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