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正月初六，春節(jié)長假的最后一天，也是春運(yùn)集中返程的一天。記者當(dāng)天上午來被民間稱為“亞洲最大的汽車站”的臨沂汽車客運(yùn)總站。記者看到，車站前面的廣場上，滿是拖著行李步履匆匆的旅客；售票大廳內(nèi)，購票窗口排起了的長長的隊伍；而候車大廳，也基本是座無虛席。車站工作人員不時地維持著秩序，整個車站呈現(xiàn)出一片繁忙的景象。然而，這種表面的繁忙，也難掩車站客流下降的事實(shí)。
出行方式多樣化 公路客運(yùn)受影響
“要不是家里臨時有事，我就跟大家一起開車回去了。”正在排隊買票的張濤告訴記者說，“一開始就沒打算坐大巴回去，不僅安全性不如火車，空間也小，坐著不舒服?！睋?jù)了解，張濤在南京一家國企工作，年前是跟朋友一起開車回來的?！皬哪暇┑脚R沂400多公里，走京滬高速很方便，我們開車回來用了4個小時。坐大巴怎么著也得5個多小時。”排在張濤后面的李麗則表示，“我平時出差比較多，因為經(jīng)常坐飛機(jī)，回來的時候是用積分換的機(jī)票。本來返程想坐火車回去的，但火車票太緊俏，索性就坐大巴了。”
在采訪過程中，記者了解到，往返都乘坐大巴的旅客并不多，而乘坐大巴也往往是旅客出行的最后選擇。“除了安全和舒適問題，最鬧心的就是車內(nèi)環(huán)境。我有次出差因為沒趕上火車，就坐了大巴，原本是白色的座位后背都成了黑色。現(xiàn)在我是能不坐大巴就不坐大巴。”張濤說。
此外，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起，各種拼車網(wǎng)站和APP層出不窮，越來越多的私家車加入客運(yùn)大軍之中。國內(nèi)某知名打車軟件在春節(jié)期間推出跨城順風(fēng)車業(yè)務(wù)。以北京到臨沂為例，乘坐火車硬臥的價格是208元；根據(jù)車次的不同，大巴的價格在190元左右；而順風(fēng)車的價格則在290元左右。價格雖然有差距，但從舒適度和方便性的角度講，順風(fēng)車是非常有競爭力的。
提高服務(wù)質(zhì)量 多管齊下穩(wěn)定客流
據(jù)一位不愿透露姓名的車站工作人員介紹，相較于往常，春運(yùn)期間客流量在增幅非常明顯，“主要以打工返鄉(xiāng)流為主，集中在山東周邊的省份，如安徽、河南。也有一些跨省線路。省內(nèi)則以青島、煙臺、濟(jì)寧為主。從售票的情況來看，從小年到臘月二十八是一個客流高峰，除夕前一天及除夕當(dāng)天，是省內(nèi)及區(qū)間線路的高峰。今天初六也是個高峰期，再往后的元宵節(jié)也是。”
該工作人員表示，雖然看起來出行旅客很多，但相比往年，還是有所下降。“春運(yùn)第一天，新聞就報道說客流較2015年下降一半，雖然天氣有很大一部分原因，但客流下降是實(shí)實(shí)在在的。往年有很多板廠的老板包車送員工回家，今年就很少了。今天估計共組織加班車100余輛次，發(fā)送旅客能達(dá)到2.5萬人次?！泵鎸土鞯南禄R沂客運(yùn)站也采用一系列措施來提高客流量。
“去年11月到12月，我們仿照美國‘灰狗’模式，嘗試開通了臨沂到重慶的自助觀光巴士。乘客按照自己規(guī)劃，提前咨詢好各途徑地點(diǎn)的上車日期和班次，便可在沿途站點(diǎn)下車觀光。此外，為切實(shí)提高汽車客運(yùn)站工作人員崗位實(shí)踐能力及服務(wù)水平，全市汽車客運(yùn)站首屆職工崗位技能比武競賽也在我們站舉辦，這對提高服務(wù)能力確實(shí)有幫助。春運(yùn)期間，為了給務(wù)工人員提供更加安全、便捷的出行環(huán)境，車站及時啟動‘流動售票車’，組織務(wù)工人員加班車。同時將‘民工返鄉(xiāng)直通車’開進(jìn)建筑工地、企業(yè)，為集中返鄉(xiāng)的民工提供‘門到門’服務(wù)，切實(shí)解決了買票乘車難題。像這種措施我們還有很多?！痹摴ぷ魅藛T說。
關(guān)注旅客需求 適時推出新政策
“只要硬件和軟件質(zhì)量提高了，乘坐體驗好，我們肯定愿意坐大巴。但這個不是我們說了算，還是要看他們客運(yùn)公司愿不愿意改進(jìn)。雖然新聞也經(jīng)常報道汽車站改進(jìn)服務(wù)什么的，但你去乘坐一次大巴，就知道效果到底怎么樣了?！崩铥愓f。
對于乘客的抱怨，車站也是有自己的苦衷?！拔覀円惨恢痹谧鲞@方面的努力，但多年積攢下來的問題不是一朝一夕就能解決的。單就服務(wù)質(zhì)量講，我覺得比以前好很多。當(dāng)然，一些車輛我們也進(jìn)行了更新，應(yīng)該說，乘坐體驗并不比火車硬座差。今年春運(yùn)期間，我們售票大廳的中心服務(wù)臺，設(shè)有困難務(wù)工人員援助中心。凡是在春運(yùn)期間來總站坐車遇到返鄉(xiāng)困難的務(wù)工人員，都可以直接到援助中心咨詢求助。當(dāng)然，旅客要是有什么意見，可以直接告訴我們工作人員，我們會根據(jù)旅客不同的意見，及時調(diào)整相關(guān)措施，以便滿足旅客需求?！痹撥囌竟ぷ魅藛T表示。
據(jù)了解，為了適應(yīng)不同旅客乘車需求。臨沂汽車客運(yùn)總站新增臨沂至新沂、蘭陵至孤島等班次。車輛班次的增加，必然帶來車輛需求的增加，“未來我們還會有些路線會陸續(xù)開通，肯定會購置一批新車的，但這要看上面的安排?！?/span>
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