【大車網(wǎng) 原創(chuàng)】近幾年，中國工程機(jī)械市場由粗放的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)的服務(wù)戰(zhàn)的趨勢愈加明顯。福田雷薩作為中國混凝土行業(yè)的生力軍，視服務(wù)為品牌的第二生命，福田雷薩服務(wù)工程師憑借專業(yè)的服務(wù)，最快的速度和用心的態(tài)度，以實(shí)際行動踐行高品質(zhì)服務(wù)，樹立商混行業(yè)服務(wù)典范。
據(jù)悉，今年9月，一臺48米福田雷薩福田戴姆勒底盤泵車在高層修建過程中發(fā)生故障，福田雷薩服務(wù)工程師趙澎憑借出色專業(yè)的維修技能，秉承“急用戶之所急，想用戶之所想”的服務(wù)宗旨，第一時間為用戶排憂解難。從而確保用戶的施工不延誤，用戶賺錢不耽誤。
圖為福田雷薩
雷薩速度 40公里18分鐘到達(dá)
據(jù)趙澎描述，事故發(fā)生在恰逢“秋老虎”來襲的9月，凌晨3點(diǎn)北京下著瓢潑大雨，事故發(fā)生地在順義回民營橋，距福田雷薩的服務(wù)站有40公里之遠(yuǎn)。趙澎接到報修電話后，與徒弟一道不顧路面濕滑依然冒雨前往，僅僅18分鐘就趕到了故障現(xiàn)場，第一時間進(jìn)行故障排查并迅速解決問題。
記者了解到，福田雷薩的服務(wù)之所以如此迅速，是因?yàn)楦Ｌ锢姿_坐擁福田汽車全國最大的商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，深化全程無憂服務(wù)品牌價值，通過“全周期、全過程、全受控”三全服務(wù)手段，使商混車輛問題得以一站式解決，并提出了行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“321服務(wù)新戰(zhàn)略”，即接到電話后30分鐘出發(fā);一百公里以內(nèi)2小時必達(dá);1天二十四小時全天待命。福田雷薩服務(wù)體系的負(fù)責(zé)人向記者坦言，因?yàn)橛汹w澎這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師，福田雷薩全程無憂的服務(wù)體系才得以全面體現(xiàn)，即絕不耽誤一分鐘，不耽誤用戶賺錢，保證最短時間解決問題。
大雨傾盆 雷薩人忘我工作 熱情不減
趙澎告訴記者，事故發(fā)生當(dāng)晚，施工項(xiàng)目正進(jìn)入攻堅階段。由于用戶疲勞操作使用不當(dāng)，致使泵車第四節(jié)臂架的平衡閥接頭兒被樓房建筑的鋼筋架戳壞，最終導(dǎo)致泵車臂架無法擺動，項(xiàng)目也被迫中斷。 此時的用戶也萬分焦急，擔(dān)心施工無法順利完成。趙澎繼續(xù)向記者說道，“我們一邊安撫用戶的緊張情緒，一邊跟用戶仔細(xì)溝通，同時對車體進(jìn)行排查，以最快的速度制定了解決問題的最優(yōu)方案。”此時，由于大雨導(dǎo)致泵車臂架非常濕滑，以致無法爬上臂架進(jìn)行維修。這可讓身為服務(wù)工程師的趙澎犯了難，想到施工隊(duì)還有一臺吊車和一個筐，趙澎靈機(jī)一動，有了辦法。幾分鐘后，趙澎站在了48米高處，維修泵車的第四節(jié)臂架的平衡閥。再過幾分鐘后，泵車正常工作，工程正常進(jìn)行。“現(xiàn)在回想起當(dāng)時的情形，還是心有余悸的。”趙澎坦言，“當(dāng)時一心想著快點(diǎn)兒解決用戶問題，并沒考慮高空維修的危險性。事后用戶被我們用心服務(wù)的態(tài)度所感動，并表示我們的服務(wù)為雷薩產(chǎn)品大大加分，得到如此高的評價我內(nèi)心還是很溫暖的。”
“黃埔軍校”走出商混服務(wù)精英
記者在隨后的采訪中了解到，像趙澎這樣能夠做到快速反應(yīng)并具有敬業(yè)態(tài)度的工程師還有很多。為了讓全體服務(wù)人員達(dá)到一流高水平，給消費(fèi)者提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，福田雷薩建立了國內(nèi)第一家勞動部認(rèn)證資格的服務(wù)培訓(xùn)中心，被稱為“商混行業(yè)的黃埔軍校”。培訓(xùn)中心為遍布全國各地的服務(wù)站提供全面的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，如典型故障培訓(xùn)、發(fā)動機(jī)培訓(xùn)、電氣系統(tǒng)培訓(xùn)等。趙澎坦言，福田雷薩如此專業(yè)的培訓(xùn)使他的專業(yè)技能有了質(zhì)的改變，同時受福田雷薩“急用戶之所急，想用戶之所想”服務(wù)宗旨影響，他將會一直傳承這個服務(wù)理念，繼續(xù)為客戶排憂解難。可以說，福田雷薩“黃埔軍校”走出的商混服務(wù)精英這不僅為用戶節(jié)約時間，還為用戶提高了賺錢效率。
由此可見，企業(yè)的核心競爭力，不僅靠產(chǎn)品的研發(fā)能力和制造水平，打造一流的服務(wù)品牌更是核心競爭力躍升的關(guān)鍵。因此，只有將平時的服務(wù)工作做到極致，用心服務(wù)用戶，把用戶至上、效率創(chuàng)造價值的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際作為，對于福田雷薩的服務(wù)工程師來說，能切實(shí)幫助用戶解決問題，得到用戶的肯定是對他們的工作一種肯定。未來，福田雷薩通過不斷大力度的完善服務(wù)體系，將服務(wù)水平登上更高的層次，實(shí)現(xiàn)福田雷薩世界級服務(wù)體系的完美構(gòu)建。福田雷薩用戶也將隨之享受到更用心的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
