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福田瑞沃|你找茬 我有獎(jiǎng)

商用車之家訊:2016年8月28日是福田汽車成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子,四川眉山也迎來(lái)了一批特殊的客人,眉山號(hào)稱“進(jìn)士之鄉(xiāng)”,素有“詩(shī)城”之美譽(yù)。這批客人不是來(lái)比武的,也不是來(lái)作詩(shī)的,他們是來(lái)參加福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)的,是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請(qǐng)來(lái)“找茬”的。

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       2016年8月28日是福田汽車成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子,四川眉山也迎來(lái)了一批特殊的客人,眉山號(hào)稱“進(jìn)士之鄉(xiāng)”,素有“詩(shī)城”之美譽(yù)。這批客人不是來(lái)比武的,也不是來(lái)作詩(shī)的,他們是來(lái)參加福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn)的,是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請(qǐng)來(lái)“找茬”的。



       隨著國(guó)四國(guó)五車銷量的快速提升,很多客戶都是從國(guó)二國(guó)三柴油大泵車升級(jí)過(guò)來(lái)的,對(duì)電噴車的一些常識(shí)不是很了解,對(duì)車輛的使用和維護(hù)等問(wèn)題存在一些誤區(qū)。結(jié)合福田汽車時(shí)代事業(yè)部的發(fā)展思路,以客戶為中心、以服務(wù)促銷售的理念,詩(shī)城眉山組織了這次福田瑞沃客戶知識(shí)課堂培訓(xùn),一是為了通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助客戶掌握車輛在使用過(guò)程中的小常識(shí),以及如何通過(guò)儀表臺(tái)上的指示燈來(lái)判斷車輛故障,避免帶故障作業(yè),造成更大的安全隱患;二是讓客戶對(duì)我們福田時(shí)代&瑞沃的服務(wù)提建議找差距。所謂的“找茬”,其實(shí)是開展逆向思維和橫向思考,讓客戶暢所欲言,大膽地發(fā)表自己的看法,對(duì)能促進(jìn)服務(wù)更加完善的建議,給予登記并現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。


       這次課堂培訓(xùn)會(huì)的宗旨就是要客戶說(shuō)出自己的心聲,摒棄過(guò)去的講套話、講好話、講官話、你好我好大家好的模式,真正做到讓客戶把心里的想法說(shuō)出來(lái),把我們?cè)诜?wù)中的不足指出來(lái),這樣才有利于我們改進(jìn)在今后服務(wù)工作中的重點(diǎn)和方向,才能使我們的服務(wù)業(yè)務(wù)更貼近客戶的需求。


       客戶知識(shí)課堂的實(shí)施,拉近了客戶與服務(wù)站之前的距離,客戶能夠打開心扉說(shuō)出他們的想法和建議。最讓客戶高興的是,誰(shuí)找的“茬”多,誰(shuí)就有200元的優(yōu)惠卡獎(jiǎng)勵(lì)??蛻粼谶@次活動(dòng)中得到了實(shí)惠,我們也是受益匪淺,引用一句古詩(shī):“不識(shí)廬山真面目,只緣身在此山中”,客戶就好比是一面鏡子,可以從中看到我們工作的不足,我們也能在今后的服務(wù)工作中更好地改進(jìn)我們的不足,真正做到讓客戶滿意。



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