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隨著輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，排放法規(guī)的升級，環(huán)保與節(jié)能政策不斷加嚴(yán)，安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)日趨完善，推動了產(chǎn)品向法規(guī)符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉(zhuǎn)移。客戶對卡車產(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價，而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價值。
對于一款高價值的產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價值”的唯一要素，而是客戶在車輛使用過程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗(yàn)以及車輛帶來的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗(yàn)，對客戶來說，品質(zhì)就是效益，服務(wù)就是保障。
產(chǎn)品的具體價值體現(xiàn)，是福田時代汽車始終堅持“以客戶為中心”的理念，建立“大服務(wù)”體系，為客戶提供在購車、使用、售后過程全方位的體驗(yàn)。
卡車產(chǎn)品技術(shù)的集中度越來越高，服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯。2016年，福田時代汽車在全國區(qū)域服務(wù)站內(nèi)開展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級并在北京、杭州、泉州、成都等城市開展了國Ⅴ維修技能大賽。
2017年，福田時代汽車進(jìn)一步深化“全時關(guān)愛”服務(wù)品牌的內(nèi)容，圍繞為客戶打造“品質(zhì)、舒適、專業(yè)、高效”的服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)深化“全時關(guān)愛”客戶服務(wù)升級工程，推動“客戶接待規(guī)范、客戶關(guān)懷內(nèi)容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當(dāng)前和未來客戶打造一個高價值的服務(wù)平臺。
以“產(chǎn)品升級 服務(wù)躍級”為主題的第一期福田時代汽車2017年服務(wù)商升級交流活動在素有“國家歷史文化名城”、“國家生態(tài)園林城市”的蘇州拉開序幕。
四月的蘇州春光明媚、春風(fēng)和煦，來自南京、杭州區(qū)域共計60余家服務(wù)商老板齊聚蘇州共同參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)采取理論講解、座談交流和現(xiàn)場觀摩相結(jié)合的方式。理論方面主要通過市場環(huán)境分析及應(yīng)對、客戶服務(wù)滿意度管理、服務(wù)功能問題分析與管理、配件管理提升、福田汽車創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)商客戶關(guān)系管理等六方面進(jìn)行講解交流，引導(dǎo)服務(wù)商調(diào)整理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升運(yùn)營能力。理論培訓(xùn)結(jié)束后，組織各位服務(wù)站老板到蘇州區(qū)域標(biāo)桿服務(wù)商處進(jìn)行參觀交流，增強(qiáng)服務(wù)商老板的切身感受。在參觀過程中，各位老板對照亮點(diǎn)找不足，遇到問題積極交流，結(jié)合自身實(shí)際在后續(xù)工作中予以改進(jìn)。
服務(wù)商運(yùn)營管理能力提升培訓(xùn)是福田時代汽車致力于提升服務(wù)商運(yùn)營能力、增強(qiáng)服務(wù)商競爭力、推動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)躍級、提高客戶服務(wù)滿意度、提升福田時代汽車品牌口碑的一項重要舉措。
福田時代汽車?yán)^續(xù)秉承“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，不斷通過過程管理和服務(wù)技術(shù)能力提升，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。
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