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時間回撥到2019年，汽車市場不算樂觀，高速增長的大環(huán)境不再，輕型車市場也開始從增量競爭向存量市場競爭，生死淘汰賽加劇。行業(yè)發(fā)展過程看上去“平淡有余，亮點不足”，但這并不意味著沒有正面驚喜。
2019年1-12月，東風汽車股份累計汽車銷售突破16萬輛，同比增長4%，東風輕型車主力車型全年累銷保持兩位數(shù)增長，其中東風多利卡累銷6.7萬輛，東風途逸累銷1.2萬輛，跑贏大市，細心耕耘終有大成。
市場戰(zhàn)略引領，全價值鏈發(fā)力推動高質(zhì)量發(fā)展
千里之行始于足下，2019年1月，站在公司成立20周年、產(chǎn)量達300萬輛的里程碑上，東風汽車股份正式發(fā)布“163倍增計劃”，全面推動市場戰(zhàn)略落地，有效推進“品質(zhì)、市場、改革”三大攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了事業(yè)新發(fā)展。9月17日，東風汽車股份全面煥新“東風輕型車”企業(yè)品牌戰(zhàn)略，確立了“智慧物流最佳合作伙伴”的品牌愿景、“客戶體驗領先的輕型車企業(yè)”的品牌使命、“向客戶而生”的品牌價值觀、“滿載信賴”的品牌口號，通過全面提升“品牌力”強化“東風輕型車”的核心競爭力。沿著市場戰(zhàn)略的指引，通過全價值鏈體系勠力同心，東風輕型車開始了加速跑。
豐富產(chǎn)品矩陣，綠色物流版圖引領消費需求
聚焦產(chǎn)品，注重細分行業(yè)的合作，可以說是東風輕卡一直不變的堅持。2019年初，為適應行業(yè)法規(guī)升級，東風輕型車率先在改革開放最前沿的深圳發(fā)布途逸國六產(chǎn)品，助力廣大車友從容迎接國六時代；3月，推出多利卡朝柴4SK和NGD等動力新品，滿足卡友們對重載產(chǎn)品的更多需求；7月，東風途逸家族下線，雙排汽油車型問世，卡友在小卡車型上有了更豐富的選擇；11月，發(fā)布全系國六新品，包括東風凱普特、多利卡、途逸、小霸王四大品系，并在吸取現(xiàn)有產(chǎn)品成功經(jīng)驗的基礎上，借鑒日產(chǎn)整車開發(fā)流程和驗證體系，帶來新一代升級產(chǎn)品——東風凱普特智悅版和東風多利卡銳能版，不僅為東風汽車股份有限公司引領排放升級、搶占發(fā)展高地謀得先機，也為物流運輸裝備的綠色升級再添新“引擎”。
多維營銷模式，打造東風輕型車“營銷生態(tài)圈”
如果說產(chǎn)品力的保障是拓展市場的堅固根基，那么，營銷則是提升品牌認知度的繁枝茂葉。有了強大的根基以及繁茂的枝葉，才能獲得豐厚的果實。
3月起，為感謝新老用戶長期以來的支持與信賴，東風輕型車系列感恩營銷活動陸續(xù)啟動。“禮贊二十 東風有你”惠耀百城20周年團購會，從實際出發(fā)考慮用戶需求，以超大規(guī)模、超低實惠全面引爆了二十周年購車狂潮；“百萬大獎——尋找第一批東風輕卡車主”活動則是掀起了一場回憶熱浪。在這場活動中，超過12萬人線上報名參與尋找及認證第一批車主，在天南海北尋人、走訪的4個月歷程里，小到電飯煲、熱水壺，大到價值十萬元的東風凱普特，東風輕型車為近3000名用戶送上了心意與實惠，卡友們也用自己的方式默默地表達了他們對東風輕型車的支持和感謝。
4月，東風汽車股份聯(lián)合《中國青年報》、團中央等單位，啟動“新青年 耀青春”紀念五四百年青年文化萬里公益巡展活動。2輛由東風多利卡D12改裝而成的“時光列車”在城市間穿梭，走進了多所高校和市民廣場，在為期一個月的全國七站萬里巡展中，東風輕型車通過邀請卡友參與互動體驗，共同發(fā)揚與傳承五四精神，東風多利卡D12讓人耳目一新的產(chǎn)品形象亦受到卡友們的一致好評。作為豐富青年精神文化生活而采取的又一重要舉措，東風汽車股份以其獨有的方式觸摸年輕人的脈搏，一步步樹立年輕的品牌形象。
5月起，面向青年用戶，東風輕型車多項賽事營銷活動陸續(xù)啟動。作為唯一指定后勤卡車品牌，東風輕型車與T.K.R.動能賽車隊在CEC中國汽車耐力錦標賽上達成戰(zhàn)略合作，派出了沙場老將——東風多利卡、東風凱普特等車型承擔賽事后勤保障工作，打響2019全年賽事營銷的第一槍。而在隨后的環(huán)塔拉力賽、絲綢之路國際汽車拉力賽等國內(nèi)外頂尖汽車賽事中，東風輕型車同樣以后勤保障車身份亮相國內(nèi)外頂尖賽場，與鄭州日產(chǎn)車隊協(xié)同作戰(zhàn)，一路穿行3國2洲、跨越萬里、挑戰(zhàn)3100米高海拔賽段，征服2500km沙漠賽段，在與觀眾的親密接觸中，東風輕型車以冠軍品質(zhì)一路護航，征服了無數(shù)車迷。
10月，武漢市召開第七屆世界軍人運動會，東風凱普特承擔起開幕式的后勤保障重任，與東風其他品牌車輛配合做好火炬手、護跑手、嘉賓及媒體和工作人員的移動、安保工作，為圣火傳遞保駕護航。在這場國典級賽事中，東風輕型車以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)圓滿達成了“0故障 0缺陷 0失誤”的目標，完成軍運會保障重任，“高標準”形象進一步深入人心。
深度洞察用戶需求，不斷貼近用戶，東風輕型車以多維模式打造了屬于自己特色的“營銷生態(tài)圈”，其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)也收獲到了大眾與用戶的信賴。東風凱普特獲評“運輸之王”稱號，東風多利卡亦獲評“最受關注的國民輕卡”稱號，東風途逸獲評“卡車之家2019年度車型”大獎。
煥新服務品牌，致力于“客戶體驗領先”
如果說一流的汽車品質(zhì)成就了東風輕型車在商用車市場領軍企業(yè)的地位，那么“真美滿“服務無疑是東風輕型車銷量跑贏大市、穩(wěn)居市場前列的關鍵。
3月起，東風輕型車全面啟動30分鐘“有急必救”和“承諾必達”“雙100%”服務響應機制，為用戶提供一站式、一體化服務。凡購買東風輕卡任意車型的卡友，2019年全年皆可購買全免費維修服務延保包，價格低于行業(yè)、服務保障卻高于行業(yè)。
4月的“千萬鉅惠、服務免單”活動，則更進一步將關懷落到實處，所有東風輕卡車主均有機會可享最高3年服務免單或單次最高1萬元服務免單，真正讓用戶省錢、省力更省心。
10月，聚焦于當前產(chǎn)品升級及用戶的服務需求，緊扣服務專家們能力建設，DFAC第九屆服務技能大比武啟動，并首次將接待標準化和新能源技術維修項目列入比賽范疇，與時俱進，致力于客戶體驗領先。
12月，在東風汽車股份商務年會上，煥新升級的“真美滿”服務品牌以及服務中期事業(yè)計劃——“CAN3”計劃（2019-2023）正式發(fā)布。升級后的“真美滿”服務，定位于為客戶提供全生涯周期無間隙智能服務，從售后單一的內(nèi)容向客戶全滿意度進化，聚焦客戶看車、購車、用車、換車等全生涯周期服務品質(zhì)的提升，實現(xiàn)客戶價值最大化。2019年至2023年期間，東風輕型車將以“CAN3”計劃為服務戰(zhàn)略，系統(tǒng)推進“真美滿”服務品牌的落地。
以用戶為中心，把服務作為全價值鏈重要的戰(zhàn)略目標來耕耘，不斷優(yōu)化和提升客戶服務體驗，通過一系列舉措，2019年東風輕型車客戶滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達90%以上，“真美滿”品牌獲評“商用車優(yōu)秀服務品牌”稱號。
2019年，東風輕型車革故鼎新，突破引領，以斐然業(yè)績推動形成了市場發(fā)展新的競爭格局。揖別收獲滿滿的過往，2020年，東風輕型車將進一步加速轉(zhuǎn)型，滿懷信賴、從心出發(fā)，以更好的技術、產(chǎn)品與服務，為客戶創(chuàng)造更大價值。
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