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每到春節(jié)臨近，回家過(guò)年就成為大家關(guān)注和熱議的話題。但還有些卡友卻未能和家人團(tuán)聚，依然奮戰(zhàn)在運(yùn)輸一線。如果要問(wèn)有什么比春節(jié)貨運(yùn)期間車(chē)壞在路上更糟心的事情，那一定是打電話給服務(wù)站求援還被拒絕了！不過(guò)有了東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)，再糟心的事也能變?yōu)榕氖拢?/span>
為保障卡友們春節(jié)貨運(yùn)不停車(chē)，東風(fēng)輕型車(chē)踐行“車(chē)修好、用戶滿意、全價(jià)值鏈增值”的服務(wù)導(dǎo)向，開(kāi)展主題為“有急必救 承諾必達(dá)”春節(jié)專項(xiàng)關(guān)懷行動(dòng)，全方位護(hù)航卡友春運(yùn)無(wú)憂！
有急必救 承諾必達(dá)！“真美滿”服務(wù)護(hù)航春運(yùn)無(wú)憂
平安春運(yùn)，服務(wù)先行。1月1日-3月31日期間，東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)不打烊，全面踐行“有急必救 承諾必達(dá)”的服務(wù)承諾，為卡友們帶來(lái)24小時(shí)全程護(hù)航，所有東風(fēng)輕卡卡友如果遇上車(chē)輛拋錨、故障難解、移動(dòng)困難等問(wèn)題，不用再愁春節(jié)假期維修、救援求助無(wú)人問(wèn)津，只用拿起手機(jī)，登錄”東風(fēng)汽車(chē)惠享平臺(tái)”，申請(qǐng)“一鍵救援”，東風(fēng)輕型車(chē)就近服務(wù)站服務(wù)將即刻響應(yīng)，為卡友排憂解難。
春運(yùn)服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)期間，對(duì)于卡友的求援訴求，東風(fēng)輕型車(chē)將在24小時(shí)內(nèi)限時(shí)響應(yīng)，為其提供專業(yè)解答和車(chē)輛維修支持，保證卡友原地等待時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)（以卡友車(chē)輛所在地與最近服務(wù)站距離圖導(dǎo)航時(shí)間測(cè)算），并確保車(chē)輛24小時(shí)限時(shí)修復(fù)。如卡友們的車(chē)輛發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛，東風(fēng)輕型車(chē)承諾100%外出救急，無(wú)論保內(nèi)保外，全部免費(fèi)救援，為卡友通勤護(hù)航。
對(duì)于東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿”服務(wù)而言，只要車(chē)在路上，責(zé)任就在心上。始終秉承“關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛(ài)每一部車(chē)”企業(yè)理念的東風(fēng)輕型車(chē)，在提供可靠全能、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更著力通過(guò)打造健全的服務(wù)體系、貼心的服務(wù)政策和活動(dòng)，不斷提升客戶的車(chē)輛價(jià)值，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，助力物流用戶高效運(yùn)營(yíng)，無(wú)憂貨運(yùn)。
劍指CSI行業(yè)第一 “真美滿”服務(wù)品牌加速進(jìn)階
以客戶為中心，最好的抓手莫過(guò)于服務(wù)。過(guò)去三年來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)以“客戶服務(wù)中心”為抓手，策劃開(kāi)展系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，實(shí)施客戶建檔建聯(lián)，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)全面提升，客戶滿意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶抱怨”滿意度達(dá)90%以上。
面向未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)有了新的目標(biāo)。在2019年年終商務(wù)會(huì)上，東風(fēng)汽車(chē)股份“真美滿”服務(wù)品牌正式升級(jí)煥新發(fā)布，同步發(fā)布的還有五年服務(wù)中期事業(yè)計(jì)劃（2019-2023）——CAN3計(jì)劃，將東風(fēng)輕型車(chē)的服務(wù)走向納入戰(zhàn)略布局。在該計(jì)劃中，東風(fēng)輕型車(chē)將通過(guò)三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)賦能，即從2019-2020年的精準(zhǔn)服務(wù)階段，從2020-2021年的智慧服務(wù)階段，2022-2023年的智聯(lián)服務(wù)階段。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)入，精準(zhǔn)把握客戶需求，精準(zhǔn)備件到市場(chǎng)，為客戶提供智慧、多元、定制化的服務(wù)，全面保障客戶用車(chē)全程價(jià)值最大化，并在2023年最終達(dá)成“CSI（客戶滿意度）行業(yè)第一”、客戶車(chē)輛問(wèn)題一次修好率達(dá)成98%以上，有急必救、承諾必達(dá)率100%的目標(biāo)。
運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外。在CAN3計(jì)劃的指引下，東風(fēng)輕型車(chē)將始終以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和延伸服務(wù)內(nèi)涵，為廣大卡友提供超越期待的用車(chē)體驗(yàn)，打造商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
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