12月14日，由商用汽車新聞主辦的“車企服務(wù)大比拼”頒獎(jiǎng)典禮盛大舉行。作為行業(yè)唯一長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注服務(wù)的媒體，商用汽車新聞持續(xù)從銷售網(wǎng)點(diǎn)4S店、大賣場(chǎng)等進(jìn)行實(shí)地暗訪調(diào)研，感受各品牌銷售網(wǎng)點(diǎn)在硬件、軟件上的服務(wù)水平；通過(guò)各廠家的服務(wù)熱線聯(lián)系，調(diào)查其處理故障的速度、能力、態(tài)度。通過(guò)八個(gè)大項(xiàng)、42個(gè)小項(xiàng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)諸多商用車品牌的服務(wù)進(jìn)行了全面、深入的體驗(yàn)。
其中，高端中、輕卡領(lǐng)導(dǎo)者歐航歐馬可憑借不斷升級(jí)的服務(wù)舉措、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，為用戶打造更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，得到了調(diào)研人員的一致好評(píng)，榮膺本次評(píng)選活動(dòng)“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”。
【歐航歐馬可榮獲“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”】
以用戶為中心 快&專&優(yōu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓卡友一路無(wú)憂
當(dāng)下，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，服務(wù)成為各大品牌贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)，物流行業(yè)集約化及用戶年輕化的發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)顯著，對(duì)于整車服務(wù)提出了更高的要求。在市場(chǎng)與用戶需求的雙重作用下，服務(wù)的重要性日益凸顯。
作為高端中、輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，歐航歐馬可秉承以用戶為中心的理念，在提供優(yōu)質(zhì)物流運(yùn)輸裝備的同時(shí)，更持續(xù)發(fā)力整車服務(wù)，以快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)為服務(wù)目標(biāo)，為廣大用戶帶來(lái)高效、暖心的服務(wù)新體驗(yàn)。
在打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)政策同時(shí)，歐航歐馬可持續(xù)推進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)型，提出了“以服務(wù)車為基礎(chǔ)，滿足卡友及其貨物運(yùn)輸需求”的全新服務(wù)理念，為用戶帶來(lái)“暖心服務(wù)”，并衍生出服務(wù)體驗(yàn)日、暖心救援服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)車間等多項(xiàng)增值服務(wù)。其中，服務(wù)體驗(yàn)日在今年全面升級(jí)為服務(wù)體驗(yàn)日2.0，全年參與服務(wù)站103家，參與用戶3000余名；移動(dòng)服務(wù)車間12臺(tái)，深入到物流集散地，針對(duì)冷鏈、快遞、綠通客戶展開(kāi)專項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)。
【歐航歐馬可服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)】
隨著當(dāng)下物流運(yùn)輸行業(yè)的時(shí)效性進(jìn)一步加強(qiáng)，卡友對(duì)于救援的時(shí)效性需求進(jìn)一步強(qiáng)化。為給廣大卡友帶來(lái)更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)，歐航歐馬可持續(xù)開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，壓縮服務(wù)半徑，保障配件供給，提升服務(wù)效率。同時(shí)，其更在原有“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出2小時(shí)達(dá)的要求。此外，維修師傅在趕赴救援時(shí)，除了必備的工具之外，還會(huì)攜帶熱水、方便面、茶葉等生活必備品，以備卡友的不時(shí)之需。
【暖心服務(wù)0距離—上門服務(wù)的移動(dòng)服務(wù)車】
國(guó)六、歐航服務(wù)全面提升 為每一個(gè)用戶帶來(lái)專業(yè)服務(wù)
伴隨著環(huán)保升級(jí)的步伐，國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是大勢(shì)所趨。歐航歐馬可在提前推廣國(guó)六產(chǎn)品的同時(shí)，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。2020年，歐航歐馬可著力于國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件保障及智能服務(wù)，全面提升國(guó)六產(chǎn)品的服務(wù)保障能力。其中，國(guó)六車輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備和相關(guān)配件，如后處理清洗設(shè)備，各區(qū)域服務(wù)站都已經(jīng)全面到位，進(jìn)而以完善的服務(wù)體系，確保用戶暢行無(wú)憂！
【歐航歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國(guó)六服務(wù)解決方案】
在國(guó)六服務(wù)建設(shè)的同時(shí)，歐航歐馬可更全面提升歐航的服務(wù)保障能力，通過(guò)歐航之家、頭等艙服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)舉，為歐航用戶帶來(lái)專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
目前，歐航之家已覆蓋4條高速，輻射川渝、陜西、河南、江蘇、廣州等地，從而為用戶構(gòu)建運(yùn)輸途中的避風(fēng)港，讓卡友更好的休憩、用餐，從而保障運(yùn)輸?shù)?a class="p_wordlink" target="_blank" style="margin: 0px; padding: 0px; text-decoration-line: none; color: rgb(68, 68, 68);">安全、高效。此外，歐航歐馬可還為歐航用戶定制打造了——頭等艙服務(wù)。其以更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智能為核心內(nèi)涵，構(gòu)建涵蓋售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的一體化服務(wù)，為用戶帶來(lái)全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶更舒心。
【全國(guó)各地“歐航之家” 陸續(xù)掛牌運(yùn)營(yíng)】
服務(wù)前置 帶來(lái)更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)
針對(duì)汽車智能、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)發(fā)展以及用戶的全勤追求，歐航歐馬可順勢(shì)而為，推出遠(yuǎn)程線上服務(wù)。通過(guò)智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等智能服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供預(yù)見(jiàn)性診斷、云標(biāo)定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等預(yù)見(jiàn)性智能服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能運(yùn)算，提前對(duì)車輛故障進(jìn)行預(yù)判，防患于未然。
【歐航歐馬可為用戶提供遠(yuǎn)程線上服務(wù)——預(yù)見(jiàn)性服務(wù)】
此外，在618、雙11、雙12等物流運(yùn)輸?shù)闹卮蠊?jié)點(diǎn)到來(lái)之前，歐航歐馬可更組織服務(wù)商，上門為所轄區(qū)域快遞用戶進(jìn)行維修保養(yǎng)。同時(shí)，針對(duì)快遞車開(kāi)啟‘綠色通道’，服務(wù)站接到快遞車輛維修工單，第一時(shí)間安排配件、維修人員進(jìn)行維修保障。
“客戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”的獲得，既是對(duì)歐航歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)歐航歐馬可服務(wù)再升級(jí)的動(dòng)力。未來(lái)，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，通過(guò)不同場(chǎng)景的差異化服務(wù)舉措，全面提升歐航歐馬可品牌服務(wù)力，持續(xù)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，助力用戶收獲全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。
