在東風(fēng)商用車公司安徽營(yíng)銷區(qū)域采訪期間，記者聽到最多的是提升服務(wù)能力對(duì)提升全價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義以及當(dāng)務(wù)之急，看到最多的是單一經(jīng)銷商正在緊鑼密鼓地建設(shè)自己的4S店，強(qiáng)化自身的服務(wù)系統(tǒng)。在安徽，無(wú)論是商代處還是經(jīng)銷商都不約而同地意識(shí)到，只有提升了全價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)力才有可能在市場(chǎng)淡季抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)趕超，徹底甩掉弱勢(shì)市場(chǎng)的帽子，進(jìn)一步提高安徽客戶對(duì)東風(fēng)商用車公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，提升東風(fēng)商用車公司在安徽市場(chǎng)上的份額和盈利水平。
“該干的，頂著壓力也要干”
“已經(jīng)砸進(jìn)去1000多萬(wàn)了。”
賈宏祥邊用手比劃著眼前這塊建設(shè)工地，邊向記者介紹。這位東風(fēng)商用車公司滁州東祥4S店的負(fù)責(zé)人，臉上的表情很是堅(jiān)毅。
這里是東風(fēng)商用車公司滁州東祥4S店的建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，占地21畝，已經(jīng)進(jìn)入了最后的施工階段，將于9月底完成驗(yàn)收。
尤為讓賈宏祥自豪的是服務(wù)維修部實(shí)用面積3680平方米，在華東地區(qū)規(guī)模領(lǐng)先。
“在市場(chǎng)形勢(shì)不好的情況下，經(jīng)銷商一般會(huì)選擇縮減規(guī)模，減少投資。滁州東祥為什么會(huì)逆勢(shì)大規(guī)模投資呢？”
面對(duì)記者不解的提問。賈宏祥坦率地表示，還是很有壓力的。
“但是，該做的，頂著壓力也要干！”
賈宏祥進(jìn)一步明確地說(shuō)明了自己的想法：“在市場(chǎng)好的時(shí)候，大家都忙著賣車、拉客戶，效益還可以，所以也沒顧得上構(gòu)建自己的服務(wù)體系。從去年下半年開始，商用車市場(chǎng)大幅下滑，單靠賣車的收益已然顯得力不從心。要想生存與發(fā)展，必須尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而提升服務(wù)能力，正是市場(chǎng)突破的一把利劍。”
與賈宏祥有著同樣想法，并同樣付諸實(shí)際行動(dòng)的還有蚌埠福瑞祥的負(fù)責(zé)人，他的4S店于今年8月22日剛完成驗(yàn)收。
“光靠做銷售，盈利的空間確實(shí)已經(jīng)很小了，尤其是服務(wù)能力不足已經(jīng)成為了制約銷售的瓶頸。”該負(fù)責(zé)人考慮的并不僅僅局限于服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的直接利潤(rùn)，他還清醒地認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)將會(huì)成為拉動(dòng)新一輪銷售增長(zhǎng)的重要力量。
坐在嶄新的辦公室里，該負(fù)責(zé)人告訴記者，“我今年可能要虧本。”但是從他淡然自若的神情中，記者沒有發(fā)現(xiàn)一絲“陰霾”。他給的答案也同樣是，“該做的，頂著壓力也要做”。
