2013年，首輛中國(guó)重汽汕德卡問(wèn)世了，也是在這一年，臨沂廣順汽車(chē)貿(mào)易有限公司加入了中國(guó)重汽汕德卡銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。依托汕德卡的德系品質(zhì)，以及臨沂作為物流之都得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，臨沂廣順4s店經(jīng)過(guò)多年的精心耕耘，成為了重卡行業(yè)里做到了產(chǎn)品銷(xiāo)售與全周期服務(wù)的“扛把子”服務(wù)品質(zhì)與汕德卡的高端定位并駕齊驅(qū)，并曾于2020年創(chuàng)下年銷(xiāo)2600多輛的佳績(jī)，并連續(xù)七年獲得汕德卡年度銷(xiāo)量冠軍。那么，這家最會(huì)賣(mài)汕德卡的4s店，究竟有怎樣的什么過(guò)人之處？
高端服務(wù) 才更匹配高端重卡
汕德卡作為德國(guó)技術(shù)與中國(guó)智造完美融合的產(chǎn)物，一直是國(guó)內(nèi)中國(guó)高端重卡屆的標(biāo)桿，汕德卡臨沂廣順4s店董事長(zhǎng)閆文廣認(rèn)為，高端重卡必須匹配高端服務(wù)，而做好服務(wù)的前提就是要對(duì)產(chǎn)品完全了解必須要讓服務(wù)也高端化，才能與汕德卡相匹配。據(jù)閆總稱(chēng)了解，在售前環(huán)節(jié)，臨沂廣順定期會(huì)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行汕德卡產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的系統(tǒng)化培訓(xùn)，進(jìn)而提升員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，確保每一名銷(xiāo)售人員充分了解汕德卡產(chǎn)品價(jià)值吃透，以便能夠在與客戶的接觸中，更好地洞悉客戶需求，將汕德卡的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)精準(zhǔn)傳遞給客戶，用心幫客戶“把脈”選車(chē)，助力客戶從源頭提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值。與此同時(shí)，臨沂廣順還為客戶提供金融支持，售后服務(wù)，掛靠服務(wù)等一站式服務(wù)，助力客戶無(wú)憂購(gòu)車(chē)。
臨沂廣順秉承秉持專(zhuān)業(yè)精神，始終為客戶著想，這也是高端服務(wù)讓汕德卡臨沂廣順能夠4s店贏得了眾多新老客戶的支持與信賴、獲得，七屆銷(xiāo)冠的“秘籍”，實(shí)至名歸。據(jù)悉，臨沂廣順的銷(xiāo)售“大?！眲⒔?jīng)理，曾在2021年賣(mài)出了1380輛汕德卡，這是絕大多數(shù)卡車(chē)銷(xiāo)售同行無(wú)法企及的成績(jī)，而他能成為銷(xiāo)冠自然離不開(kāi)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)、對(duì)客戶需求的深入研究。憑借高端服務(wù)，臨沂廣順不僅助力了汕德卡的大賣(mài)，也讓客戶買(mǎi)車(chē)成為一項(xiàng)快樂(lè)體驗(yàn)。
來(lái)自吉林省的卡車(chē)司機(jī)于師傅，在于2020年年中與朋友偶然在服務(wù)區(qū)看到了一輛汕德卡，車(chē)輛的外觀、啟動(dòng)聲音和穩(wěn)定性，都讓他認(rèn)定這是一臺(tái)好車(chē)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解和對(duì)比之后，他于當(dāng)年10月份在臨沂廣順購(gòu)入了一輛汕德卡G7，無(wú)憂運(yùn)營(yíng)30萬(wàn)公里后，他對(duì)車(chē)輛的性能、品質(zhì)和經(jīng)銷(xiāo)商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都給予了極高的評(píng)價(jià)：“這輛車(chē)不僅省油，開(kāi)起來(lái)也舒服，靠得住，這里的服務(wù)也好?！?/p>
全國(guó)第一家汕德卡3A服務(wù)站 深耕生命全周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)
在助力客戶無(wú)憂購(gòu)車(chē)的同時(shí)，汕德卡臨沂廣順4S店一直致力于從銷(xiāo)售商向全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變，2018年建成了全國(guó)第一家汕德卡3A服務(wù)站，以服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)售，形成銷(xiāo)售、和服務(wù)的相互雙向賦能。臨沂廣順的閆總說(shuō)，，要確保從廣順這里賣(mài)出去的每一輛汕德卡，都能夠以最佳狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，讓每一位進(jìn)站的車(chē)主，都能夠滿意而歸。
為了提升維修師傅的專(zhuān)業(yè)技能，中國(guó)重汽定期對(duì)維保人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，針對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)施教，打造出專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)，并且通過(guò)細(xì)致的分工，讓一位維修技師師傅，擔(dān)任其適合的只干一個(gè)工種，并專(zhuān)門(mén)為汕德卡C9H設(shè)置了專(zhuān)屬工位，使得每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都可體現(xiàn)出高端服務(wù)的用心專(zhuān)業(yè)性。
在臨沂廣順，每一位進(jìn)站客戶都是VIP。臨沂廣順針對(duì)客戶的運(yùn)輸場(chǎng)景和線路，專(zhuān)門(mén)制定保養(yǎng)周期，定期更換三濾，有效延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命，延長(zhǎng)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)里程，并定期主動(dòng)提醒客戶按時(shí)保養(yǎng)，提升車(chē)輛使用壽命。來(lái)修車(chē)的客戶，不需要進(jìn)入車(chē)間，坐在舒適的休息室，就可以通過(guò)視頻實(shí)時(shí)查看車(chē)輛維修的全過(guò)程。，預(yù)知完工時(shí)間客戶車(chē)輛維保的期間，，并且期間休息室茶水不斷，在車(chē)輛得到很好的維修保養(yǎng)的同時(shí)，客戶也能得到很好的休息。疫情防控期間，臨沂廣順還專(zhuān)門(mén)配備了6臺(tái)服務(wù)車(chē)輛，長(zhǎng)期用于外出上門(mén)維修，在疫情防控期間，給無(wú)法進(jìn)站維修的客戶帶去了巨大的便利。
主動(dòng)探索 全生命周期高效賦能
作為最懂客戶的經(jīng)銷(xiāo)商，汕德卡臨沂廣順4S店通過(guò)不斷探索，讓汕德卡在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中能夠更好發(fā)揮其出全勤高效的性能，助力客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸價(jià)值創(chuàng)造的最大化提升盈利。臨沂廣順通過(guò)用車(chē)養(yǎng)車(chē)技巧、以養(yǎng)代修理念的輸出，讓客戶減少用車(chē)、養(yǎng)車(chē)運(yùn)營(yíng)中的故障麻煩；并基于中國(guó)重汽智能通搭建息化程序，以數(shù)字化智能化精準(zhǔn)分析，助力客戶優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
值得一提是，臨沂廣順的自有車(chē)隊(duì)在通過(guò)智能化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的輔助之下，車(chē)輛的平均百公里油耗低至約30L以下，并且已經(jīng)有5輛汕德卡運(yùn)營(yíng)超過(guò)150萬(wàn)公里且無(wú)大修。對(duì)產(chǎn)品熟稔于心，又有成熟的車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，汕德卡臨沂廣順通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、智能系統(tǒng)化的用車(chē)指導(dǎo)，讓很多客戶的盈利空間得到顯著提高受益匪淺。從事冷鏈運(yùn)輸?shù)腻X(qián)師傅，擁有一輛汕德卡G7 440 8x4載貨車(chē)，在由于車(chē)輛的極致節(jié)油性能，和臨沂廣順?lè)?wù)站師傅的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，他的汕德卡百公里油耗僅約為23L-25L，超優(yōu)的TCO讓他在日常運(yùn)營(yíng)的收益也有所提升中嘗盡了甜頭。
汕德卡臨沂廣順的4s店董事長(zhǎng)閆文廣表示，無(wú)論對(duì)中國(guó)重汽汕德卡，還是對(duì)未來(lái)的重卡市場(chǎng)，他都充滿了信心，他說(shuō)道：“人的精力是有限的，一生只做件事，我們要做到最好。我們圍繞汕德卡的銷(xiāo)售、服務(wù)、配件供應(yīng)，努力做大做強(qiáng)做全，爭(zhēng)做一流?！?/p>
天生高端的汕德卡，與銳意進(jìn)取的臨沂廣順，在近十年的合作中，達(dá)到了最佳默契，也為汕德卡用戶帶去了更高收益與更多便捷。我們看到，臨沂廣順七年蟬聯(lián)汕德卡全國(guó)銷(xiāo)冠的秘密其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是“以客戶為中心”，這也正是中國(guó)重汽一直以來(lái)秉持的理念，也是臨沂廣順冠銷(xiāo)的“不二法寶”。
