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對(duì)于什么是企業(yè)立身的“殺手锏”，很多企業(yè)都有自己的解讀。但對(duì)于東風(fēng)輕型車這個(gè)屹立于商用車市場(chǎng)之巔的品牌來說，答案則略顯抽象。因?yàn)樗⒉恢皇前褑渭兊漠a(chǎn)品作為企業(yè)吸引用戶的“法寶”，而是從更深層次挖掘，從用戶的真實(shí)、全面、具體的需求出發(fā)，這就是東風(fēng)輕型車的“人本”理念，而更具體的可以解讀為“向客戶而生”的極致服務(wù)理念。
對(duì)于如何為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東風(fēng)輕型車始終苦心鉆研。而就在近期，一場(chǎng)以“華山論鑒”為主題的東風(fēng)輕型車服務(wù)商理事會(huì)成立會(huì)議，則把如何更好為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路清晰展現(xiàn)出來。
會(huì)上，公司營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理穆傳坤宣讀東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理致信。李軍智總經(jīng)理對(duì)服務(wù)理事會(huì)成立表示祝賀，對(duì)2022年上半年服務(wù)事業(yè)部取得的業(yè)績(jī)翻番表示肯定，同時(shí)希望理事會(huì)始終與公司保持統(tǒng)一節(jié)奏，將公司后市場(chǎng)事業(yè)提升到新的臺(tái)階，希望后市場(chǎng)深化發(fā)展，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，共同培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)極，成為公司各事業(yè)單元中最亮的那顆星；也希望大家不吝賜教、為DFAC發(fā)展建言獻(xiàn)策，共繪公司后市場(chǎng)事業(yè)的宏偉藍(lán)圖。
營(yíng)銷總部副總部長(zhǎng)、黨委書記熊繼海向服務(wù)商理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位授牌并頒發(fā)會(huì)長(zhǎng)任命書。隨后，服務(wù)商理事會(huì)單位會(huì)長(zhǎng)李國(guó)棟就理事會(huì)下半年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署。他表示，理事會(huì)作為服務(wù)商和公司總部溝通的平臺(tái)，在以后的工作中，要收集各會(huì)員單位市場(chǎng)反饋意見，收集市場(chǎng)案例，積極參與服務(wù)提升活動(dòng)，監(jiān)督約束其市場(chǎng)行為，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)區(qū)域服務(wù)聯(lián)動(dòng)。
不論是從股份總經(jīng)理的來信還是李會(huì)長(zhǎng)的發(fā)言中，不難看出東風(fēng)股份、東風(fēng)輕型車始終把如何服務(wù)好用戶當(dāng)成頭等大事來抓，服務(wù)之心清晰可鑒。
如果說兩位領(lǐng)導(dǎo)是從宏觀上明確指出服務(wù)的重要性，那么各與會(huì)人員的發(fā)言則是從實(shí)處、細(xì)節(jié)處著手，提出了對(duì)于提升服務(wù)的看法和建議。
區(qū)域管理部汪鵬就網(wǎng)絡(luò)能力、服務(wù)保障、備件銷售三個(gè)層面總結(jié)回顧了2022年上半年服務(wù)工作內(nèi)容，詳細(xì)闡述了2022年“131策略”，并就下半年服務(wù)事業(yè)部進(jìn)行全方位布局，奮力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”第一階段（2021年-2022年）“固本·強(qiáng)基”的目標(biāo)。服務(wù)事業(yè)部通過2022年上半年持續(xù)開展的系列主題營(yíng)銷活動(dòng)，建立了基本的營(yíng)銷路徑，下半年將通過擴(kuò)大傳播范圍，豐富營(yíng)銷素材，強(qiáng)化服務(wù)站主動(dòng)營(yíng)銷動(dòng)作等方式，提升服務(wù)站集客線索量，促進(jìn)服務(wù)站備件銷量增長(zhǎng)。
石家莊惠和汽車銷售有限公司服務(wù)站站長(zhǎng)分享了服務(wù)站經(jīng)營(yíng)與管理的經(jīng)驗(yàn)，武漢德順華汽車銷售有限公司服務(wù)站站長(zhǎng)分享了服務(wù)促銷的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)于大家的分享與匯報(bào)，理事會(huì)全體成員反應(yīng)熱烈，積極討論，同時(shí)營(yíng)銷總部服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理郭全賓針對(duì)理事會(huì)成員提出的問題逐一進(jìn)行回復(fù)，并強(qiáng)調(diào)后市場(chǎng)發(fā)展必須從“服務(wù)客戶”向“經(jīng)營(yíng)客戶”升級(jí)，從CSI管理向NPS管理升級(jí)。
其實(shí)對(duì)于汽車企業(yè)、汽車品牌來說，服務(wù)早已經(jīng)是“老生常談”，但是如何能在后市場(chǎng)下，把服務(wù)做穩(wěn)妥、做扎實(shí)，如何能夠在服務(wù)上推出新理念，新舉措，這是對(duì)于企業(yè)品牌來說最大的課題。而東風(fēng)輕型車在東風(fēng)股份領(lǐng)導(dǎo)下，積極謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)，始終秉持“向客戶而生”初心，不斷把服務(wù)做大、做強(qiáng)、做扎實(shí)，不僅僅停留在口號(hào)上，而是從實(shí)處著手，從細(xì)節(jié)處著手，形成統(tǒng)一、高效的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)理念。
正如會(huì)議最后營(yíng)銷總部副總部長(zhǎng)、黨委書記熊繼海所說“未來公司要做到營(yíng)服一體，從總部到經(jīng)銷商、服務(wù)商深化推進(jìn)、無縫融合，構(gòu)建協(xié)同高效的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，經(jīng)銷商、服務(wù)商一起團(tuán)結(jié)一心、凝聚智慧、共戰(zhàn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售及后市場(chǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，最終達(dá)成營(yíng)服領(lǐng)先的行業(yè)定位?！睎|風(fēng)輕型車優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，品牌發(fā)展路愈見清晰，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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